国泰(tài)航空周(zhōu)二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰(tài)航(háng)空(kōng)行政总裁，林(lín)绍波(bō)代表国(guó)泰航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们(men)已完成对(d88是不是质数，79是质数吗uì)于事(shì)件(jiàn)的调查，并依据公司(sī)的规章制度(dù)，对三(sān)位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个(gè)别员工严重违反公司(sī)规章制度(dù)及道德准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨(kuà)部门的(de)工作小组作出全(quán)面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员(yuán)培(péi)训和相关制度，进一步提(tí)升(shēng)国泰航(háng)空的服务品(pǐn)质；其(qí)中最重(zhòng)要(yào)的，是确保所(suǒ)有国泰(tài)员(yuán)工(gōng)必须尊重来自不同背(bèi)景及文化的(de)旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的服(fú)务地区均(jūn)提供专业(yè)且一致88是不是质数，79是质数吗的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各界(jiè)对于(yú)国泰航空的持(chí)续(xù)关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满(mǎn)意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国(guó)泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食及休息之(zhī)处。该(gāi)网友描述，国泰航(háng)空空(kōng)乘(chéng)人(rén)员在飞机飞行过(guò)程中，不(bù)间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客努力(lì)使用自己会的英(yīng)文(wén)单词(cí)想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称(chēng)。位于(yú)该(gāi)网友前排(pái)的乘客(kè)在(zài)尝试(shì)用英文询问(wèn)空(kōng)乘如何填写入境(jìng)卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一(yī)直以(yǐ)来致(zhì)力于为旅客(kè)提供(gōng)高(gāo)品质的(de)服务，对于此次事件高(gāo)度(dù)重视。我们(men)已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行严肃调查(chá)处理(lǐ)。在此，我们对(duì)于此事件给大家带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关(guān)空中(zhōng)空服员的(de)飞行(xíng)任务，即(jí)时展开内部调(diào)查。

　　该事(shì)件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大媒体也下场(chǎng)表态该事件是(shì)彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是(shì)机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客的(de)话，相关服务需求也(yě)在航司规(guī)定的(de)服务范(fàn)围内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿(wěi)搪(táng)塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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