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　　为增强客户(hù)服务体(tǐ)验，推(tuī)进全网一(yī)体化建设(shè)，中(zhōng)通快递近(jìn)日(rì)宣(xuān)布，将启用95311全国统一客户服(fú)务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全网的客服体系(xì)建(jiàn)设也因此(cǐ)得到(dào)进一(yī)步完善(shàn)，客服流(liú)程(chéng)将变被动为主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售中、售(shòu)后，都将一站(zhàn)式享有自助(zhù)下单(dān)、业务咨询、快件查询(xún)、投诉(sù)受理等多项服务。

　　该(gāi)专线将全年(nián)全天候为广大客(kè)户开放，全网统(tǒng)一执行，有(yǒu)效解(jiě)决了因(yī稻草人的稻草人的作者简介和主要内容，稻草人的作者简介20字作者简介和主要内容，稻草人的作者简介20字n)线(xiàn)路繁忙、电(diàn)话占线等问题(tí)，为客户提供标(biāo)准、流畅(chàng)的(de)快递(dì)服务体验。

　　中通快递(dì)已成立(lì)项(xiàng)目小组，在安全运营、技能培训、项目维护等方面制定(dìng)了全网可行的实(shí)施方案，确(què)保(bǎo)95311上线(xiàn)后的高效(xiào)运行。

中通快递

　　中(zhōng)通快(kuài)递股份有限公司于2002年(nián)5月(yuè)8日在上海成立，是一家集快(kuài)递、物流及其他业务(wù)于(yú)一体的大型集团公司(sī)，注册(cè)商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为国内业务规(guī)模(mó)较大、第一方阵中发展(zhǎn)较快的快递企业，中通快递(dì)2019年继续保持了稳(wěn)健的发(fā)展态势，全(quán)年(nián)完成业务量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超(chāo)出(chū)行业平均增速(sù)16.9个(gè)百分点。

　　市场份额(é)较2018年扩大(dà)2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持(chí)续稳健的(de)增(zēng)长，全年调(diào)整后净利润较上(shàng)年同(tóng)期增长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务质量方面，在(zài)申诉率(lǜ)、公众满意度(dù)方面中通也保(bǎo)持(chí)了领先(xiān)。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中(zhōng)通(tōng)服务(wù)网点约(yuē)30000个，分拨中(zhōng)心90个(gè)，网络(luò)合作伙伴约(yuē)为4850家，长途车(chē)辆数量超过7700辆，干线(xiàn)运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中(zhōng)通(tōng)快递(dì)成(chéng)功登陆(lù)美国(guó)纽约证券交易(yì)所，创当年美国(guó)证券市场(chǎng)最(zuì)大IPO，也是继阿(ā)里巴巴(bā)2014年赴美上市以(yǐ)来最(zuì)大(dà)规模的中国(guó)企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在(zài)美上市，向全世界(jiè)打开了(le)一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快递发(fā)布(bù)公告称(chēng)，基于快递(dì)行业发展(zhǎn)现状与趋(qū)势，为了进一步维(wéi)护服务品质和(hé)提升客户(hù)满意度，从18年10月1日起启(qǐ)动(dòng)快递费用调节机制，调整全国到上海地区(qū)的快递费用，具体费用调(diào)整(zhěng)幅(fú)度，由当地服(fú)务网(wǎng)点(diǎn)根据总部指(zhǐ)导建议(yì)并结合各自实际情况实(shí)施(shī)。

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