又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投(tóu)资者和期货(huò)公(gōng)司人士(shì)反映，博(bó)易大师手机端突(tū)然登陆(lù)不上(shàng)了，打开页面一直显示“正在连接行(xíng)情服务(wù)器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记(jì)者(zhě)也在第一(yī)时间联系(xì)到了几位期(qī)货交易者，他们(men)也向记者证实，夜(yè)盘(pán)期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大半个小时(shí)，有客(kè)户多个期货(huò)公司(sī)的账(zhàng)户都无(wú)法登陆，行情软件打不(bù)开，还以为是网络问题。突发(fā)状况出现后，我们博易大师的(de)技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚(wǎn)间博易大(dà)师交易(yì)软件的技术群里报的有广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等(děng)地，表面(miàn)是所有广东的(de)行情站点有问题，客户(hù)主(zhǔ)动连接，但(dàn)是连(lián)不上也会自动(dòng)切到就近(jìn)的站点，具体原(yuán)因不知道，还(hái)在等博(bó)易的答复(fù)。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一(yī)位期货(huò)公司(sī)人员苦诉道，作为一线服务人员(yuán)，他只知道(dào)周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后才知(zhī)道是博易大师交易软件出现了问(wèn)题(tí)，直到(dào)周六也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没(méi)少被(bèi)客户骂，周六早上(shàng)还(hái)要给客(kè)户解释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场人员默默承(chéng)受(shòu)这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司(sī)人(rén)士第一时间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也(yě)有技术人(rén)员(yuán)称，可能(néng)行情线路出问题(tí)了，不过具(jù)体原(yuán)因还需等博易大师的(de)官方通知。截至(zhì)发(fā)稿，博易(yì)大师还没有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手(shǒu)机(jī)出现(xiàn)了问题，把软件卸微信拍一拍怎么关闭，微信拍一拍怎么关闭太气人载后(hòu)重新(xīn)下载了，不行(xíng)；用无线和(hé)流量也都(dōu)试了，还(hái)是(shì)不行，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解(jiě)到，目前手机下单方面，期(qī)货交易者用(yòng)的(de)最多是国内某款第三方软件，该软件收费之后，很(hěn)多公(gōng)司都(dōu)开发了自(zì)己的App。现在交(jiāo)易者下(xià)单渠道比较多，一家出故障，还有别的(de)可(kě)替(tì)代(dài)，对大多数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们(men)公司(sī)情况，我(wǒ)了(le)解一共有四种手机(jī)下单渠道(dào)，如果一家出问题，另外几家都可以替代(dài)。如果(guǒ)客户用单(dān)一的博易(yì)App，那很大可能会(huì)受影(yǐng)响。”华南地区一家期货公(gōng)司(sī)人(rén)员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司都向博易(yì)大师反映出(chū)现同样的问题(tí)。对此(cǐ)，期(qī)货公司和客户是服务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时(shí)候，我们公司技(jì)术部和数智(zhì)中心联合排查，先(xiān)查(chá)看是否是(shì)我们(men)公司自身软件(jiàn)的(de)问(wèn)题，同(tóng)时也将这(zhè)次情况及(jí)时反馈到博易技(jì)术交流群(qún)中。在(zài)博(bó)易(yì)技(jì)术交流(liú)群中，陆陆续(xù)续也有其(qí)他公司出现同(tóng)样的问题(tí)。”上述期货(huò)公(gōng)司人(rén)员说，“发现问题(tí)后，我们领导(dǎo)在工(gōng)作群里第一(yī)时间统(tǒng)筹部署(shǔ)：一是技术岗与(yǔ)软件公(gōng)司继续联系，尽快找出问题并(bìng)解决(jué)问(wèn)题；二是(shì)客户经理做(zuò)好(hǎo)对客户的安抚工作，并(bìng)告知客户可(kě)以通(tōng)过其他手机软(ruǎn)件或电(diàn)脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单电(diàn)话(huà)来解决(jué)下(xià)单问题；三是总部夜(yè)班交易(yì)岗时刻准备接(jiē)听客户保单电话(huà)。”

　　交易(yì)软件出问题不是(shì)新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范(fàn)围广。对于期货行业来说，相(xiāng)关(guān)各方尤其是(shì)软件提供(gōng)商（服务商）需(xū)要进一(yī)步提升技术保障(zhàng)能力(lì)和稳定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来(lái)说(shuō)，交易(yì)软件出(chū)现故障会导致(zhì)无(wú)法及时发送(sòng)交易(yì)指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行开平仓(cā微信拍一拍怎么关闭，微信拍一拍怎么微信拍一拍怎么关闭，微信拍一拍怎么关闭太气人关闭太气人ng)、止盈止损偏离心(xīn)理(lǐ)价位(wèi)、不能及时调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资(zī)者要有期(qī)货公司的客(kè)户经理的联系方式或(huò)者熟悉期货公司的紧急报单电话(huà)，所有交易(yì)尽量带(dài)上止(zhǐ)损。因为期货交易(yì)本来(lái)就是有风险(xiǎn)的(de)，无论行(xíng)情软件出现的突发情(qíng)况(kuàng)还是(shì)期货(huò)行(xíng)情的剧(jù)烈波动。”上述(shù)投资(zī)者(zhě)说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件故障(zhàng)是交(jiāo)易风险(xiǎn)的(de)一部分，交易者(zhě)应该平时做好(hǎo)类(lèi)似事(shì)件的应急预案，防范于(yú)未然(rán)。

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