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　　国(guó)泰航空周二晚间发布(bù)最(zuì)新声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波(bō)代表国泰(tài)航(háng)空，就有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘客(kè)和社(shè)会各界表示诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目(mù)前(qián)，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位涉事的(de)空中服(fú)务(wù)员予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次(cì)重申，对于个别员工严(yán)重违(wéi)反公司规章(zhāng)制度及道德(dé)准(zhǔn)则的行(xíng)为，国(guó)泰航空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次(cì)发生，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服(fú)务流程、人员培(péi)训和相关制度，进一步(bù)提(tí)升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各(gè)界对于国泰航空的持(chí)续关(guān)注和监督，我(wǒ)们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满(mǎn)意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络(luònovo化妆品属于什么档次，拼多多novo是正规品牌吗)平台举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘歧(qí)视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机(jī)飞(fēi)行过程(chéng)中(zhōng)，不间断(duàn)使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使(shǐ)用(yòng)自己会的英文(wén)单(dān)词想要向(xiàng)这(zhè)些(xiē)‘只会(huì)英(yīng)文的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛(máo)毯，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网友前排的乘客(kè)在尝试用(yòng)英文询问(wèn)空乘如何填(tián)写(xiě)入境(jìng)卡时(shí)，同样得(dé)到了无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历(lì)，对(duì)此(cǐ)深表歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直以来致力于(yú)为旅客提供高品(pǐn)质的服务(wù)，对于此(cǐ)次事件高度重(zhòng)视。我们(men)已(yǐ)经联(lián)系相关旅客(kè)进一步(bù)了解(jiě)情况，并会进(jìn)行严肃调查处(chù)理。在此(cǐ)，我们对于此事(shì)件给大家带来(lái)的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再次发微博(bó)回应歧视(shì)旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员(yuán)的飞(fēi)行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明能听(tīng)懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关服务需求也(yě)在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头(tóu)彻(chè)尾的(de)歧视。凭(píng)什么(me)觉得(dé)不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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