又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期(qī)间，不少投资者和期(qī)货公司人士反映，博易大师(shī)手机端突然(rán)登(dēng)陆不上了(le)，打开页面一直显示“正在(zài)连接行情(qíng)服务器”，然后就(jiù)停留在这(zhè)个阶段，一(yī)直无法往后显示。记者也(yě)在第一时(shí)间联系(xì)到了几位期(qī)货交易(yì)者，他们也(yě)向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无(wú)法登(dēng)录(lù)，持续大半个(gè)小时，有客户多个期货公司的账户(hù)都无(wú)法登(dēng)陆，行(xíng)情(qíng)软件打不开(kāi)，还以为是(shì)网络问题。突发(fā)状(zhuàng)况(kuàng)出现后(hòu)，我们(men)博易大师的(de)技术群里均在反馈事故信息。”一(yī)家期货(huò)公司的技术(shù)部人员告诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚(wǎn)间博易大(dà)师交易软(ruǎn)件的技(jì)术群(qún)里报的(de)有(yǒu)广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有广(guǎng)东(dōng)的行情(qíng)站点有(yǒu)问题(tí)，客户主(zhǔ)动连接，但(dàn)是连不(bù)上也会自动切到就近(jìn)的站点，具(jù)体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期(qī)货公司(sī)技(jì)术(shù)人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦(kǔ)诉道(dào)，作为一(yī)线服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚(wǎn)上客户投诉公(gōng)司的(de)软件交易不了，最后(hòu)才(cái)知道是(shì)博易大师交易软件出现(xiàn)了(le)问题，直到周六也没见有答复。“我(wǒ)们(men)周(zhōu)五晚(wǎn)上(shàng)没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其(qí)实(shí)，我们也很无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员默(mò)默(mò)承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人(rén)士第一时间给(gěi)博易大师的(de)客(kè)服打电(diàn)话，对(duì)方回复说，正在排查。也有技术人员称，可(kě)能行情线路出问题(tí)了，不过具体原因还需等博易大师(shī)的官方通知。截至发稿，博易(yì)大师还没有对此次事故进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我以为是手机(jī)出(chū)现了(le)问(wèn)题，把软件(jiàn)卸载后重新下(xià)载(zài)了(le)，不行；用(yòng)无线和流量也都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧(jǐn)切换(huàn)交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手(shǒu)机下单方面，期货交(jiāo)易(yì)者用的最(zuì)多是(shì)国内某款第(dì)三方(fāng)软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下(xià)单渠道比较多，一家出故障，还(hái)有(yǒu)别的可(kě)替代，对大多(duō)数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问(wèn)题，另(lìng)外(wài)几家(jiā)都可以替代。如(rú)果客户用单一的博易App，那很大可(kě)能(néng)会受影响。”华南地区(qū)一家期货公司人员说。

　　记(jì)者(zhě)了解(jiě)到，多家期货(huò)三角函数中cscx等于什么，三角函数中cscx等于什么意思公司都(dōu)向博(bó)易(yì)大师反映出现同样的问(wèn)题。对此，期货公(gōng)司(sī)和(hé)客户是服(fú)务解决(jué)的(de)呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软件的时候，我们公司技术部和数(shù)智中(zhōng)心(xīn)联合排(pái)查(chá)，先(xiān)查看是(shì)否是(shì)我们公司自身软件的问题(tí)，同时也将这(zhè)次情况及时反馈到博易技术交流(liú)群中。在博易技术交(jiāo)流(liú)群中，陆陆续续(xù)也有(yǒu)其(qí)他(tā)公(gōng)司(sī)出现同样的问题。”上述(shù)期货公司人(rén)员说，“发现问题后，我们(men)领导在工作群里第一时(shí)间统筹部署：一是技术岗与软三角函数中cscx等于什么，三角函数中cscx等于什么意思(ruǎn)件公(gōng)司继续联系，尽(jǐn)快找出问(wèn)题并解决(jué)问题；二(èr)是(shì)客户经理做好对客(kè)户(hù)的安抚工作，并(bìng)告知客(kè)户(hù)可以(yǐ)通过其他手(shǒu)机(jī)软件或(huò)电脑(nǎo)版(bǎn)的软件下(xià)单(dān)，或者打报单电话来(lái)解决(jué)下单问题；三是总部夜班交(jiāo)易(yì)岗(gǎng)时(shí)刻(kè)准备接(jiē)听客(kè)户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提(tí)供商(shāng)（服(fú)务商(shāng)）需要进一(yī)步提(tí)升技术保障(zhàng)能力和(hé)稳定(dìng)性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对(duì)交(jiāo)易者来说(shuō)，交易(yì)软件(jiàn)出现故障会导致无法及时发(fā)送交(jiāo)易指令、错失行情、无(wú)法(fǎ)按照(zhào)意(yì)愿进行开平(píng)仓(cāng)、止盈止损偏(piān)离心理价位、不能及时(shí)调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式或者熟(shú)悉期货公(gōng)司(sī)的紧急报(bào)单(dān)电(diàn)话，所有(yǒu)交(jiāo)易尽量(liàng)带上止损。因为期货交易本来就是(shì)有风险的，无论行情(qíng)软(ruǎn)件出现(xiàn)的(de)突(tū)发(fā)情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动。”上述(shù)投资者(zhě)说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件故障是交(jiāo)易风险的一部分(fēn)，交(jiāo)易者应该平时做好类(lèi)似(shì)事件的应急预案(àn)，防(fáng)范于未然(rán)。

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