又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资(zī)者和期货公司人(rén)士反映，博易大(dà)师(shī)手机端突然登陆不上了，打开页面(miàn)一(yī)直显示“正在连接(jiē)行情(qíng)服务器”，然后就(jiù)停留在(zài)这个(gè)阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也(yě)在第(dì)一时(shí)间联系到了几位期货交易者(zhě)，他们也向记(jì)者证(zhèng)实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时(shí)的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登(dēng)录，持续大半(bàn)个(gè)小时，有(yǒu)客户多个期(qī)货公司(sī)的账户都无法登(dēng)陆，行情软件打不开，还以为是网络问(wèn)题。突发状况出(chū)现(xiàn)后，我们博(bó)易大师的技术群里均在反馈事(shì)故信息。”一(yī)家期货(huò)公司的(de)技术(shù)部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表(biǎo)面是(shì)所有广(guǎng)东的行(xíng)情站点有问(wèn)题，客户主动连接(jiē)，但是连不上也(yě)会自动切到就近的(de)站点，具体原因(yīn)不(bù)知(zhī)道(dào)，还在(zài)等博易的(de)答(dá)复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公(gōng)司人员苦诉道(dào)，作(zuò)为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉公(gōng)司的软件交易不了，最后才(cái)知道是博易大(dà)师交易软件出(chū)现了问题，直到(dào)周六也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚(wǎn)上(shàng)没少被(bèi)客(kè)户(hù)骂(mà)，周六早上还要给(gěi)客(kè)户解释(shì)。其(qí)实(shí)，我们也很无奈(nài)，最终是我(wǒ)们一(yī)线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有期(qī)货公司人士第(dì)一时(shí)间给博易大师的客服打电话(huà)，对方(fāng)回复说(shuō)，正在排查。也有技术(shù)人员称，可(kě)能行情线路出问题了，不过具体原因还需等博易(yì)大师(shī)的官方(fāng)通知。截至发稿，博(bó)易大师还没有对(duì)此次(cì)事故(gù)进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为(wèi)是手(shǒu)机出(chū)现了问题(tí)，把软件(jiàn)卸载后重新(xīn)下(xià)载了，不行；用(yòng)无线(xiàn)和流(liú)量也都试了，还是(shì)不行，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切换交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货(huò)交易者用的最多是国内(nèi)某款第三(sān)方软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收费(fèi)之后，很多公司都开发了(le)自己的App。现在交易者下(x却的部首叫什么名称拼却的部首叫什么名称拼音，卩是什么偏旁怎么念音，卩是什么偏旁怎么念ià)单渠道比(bǐ)较多，一(yī)家出故障，还有(yǒu)别的可替代，对大多(duō)数交易者(zhě)影响不是特(tè)别大。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司情况(kuàng)，我(wǒ)了解一共有四种手机下单渠(qú)道，如果(guǒ)一(yī)家出问题(tí)，另外(wài)几家(jiā)都可以替代。如果客户(hù)用单一(yī)的博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华(huá)南地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者(zhě)了(le)解到，多家期货(huò)公(gōng)司都向(xiàng)博易大师反(fǎn)映出现同样的问题。对此，期(qī)货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去(qù)软(ruǎn)件的时候，我们公(gōng)司技术部(bù)和数智(zhì)中(zhōng)心联合(hé)排查(chá)，先查看是否是(shì)我们公司自身软件的问题，同(tóng)时也(yě)将(jiāng)这次情况及时反馈到(dào)博(bó)易技术交流群中(zhōng)。在博易技术交流群中(zhōng)，陆(lù)陆续续也有其(qí)他公司(sī)出现(xiàn)同样的(de)问题。”上述期货(huò)公(gōng)司人员说，“发(fā)现问(wèn)题后，我们领导(dǎo)在工(gōng)作群里第一时间(jiān)统筹(chóu)部署(shǔ)：一是技(jì)术(shù)岗(gǎng)与软(ruǎn)件公司继续联系(xì)，尽快找出问(wèn)题并解决问题；二(èr)是客户经(jīng)理做好对客户的安(ān)抚工作，并告知客户(hù)可(kě)以通(tōng)过(guò)其他(tā)手机(jī)软件或电脑(nǎo)版(bǎn)的(de)软件下单，或(huò)者打报(bào)单电话来解决下单问题；三是总部夜(yè)班交易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电(diàn)话。”

　　交易(yì)软件出问题不(bù)是新(xīn)鲜事(shì)，但涉及范(fàn)围广。对(duì)于(yú)期(qī)货行业(yè)来说(shuō)，相关各(gè)方尤其是软件提供(gōng)商（服务(wù)商）需要进一步提升(shēng)技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出(chū)现故障会导(dǎo)致无法(fǎ)及时发(fā)送交易指令、错失(shī)行情、无法(fǎ)按照意(yì)愿进行开(kāi)平仓(cāng)、止盈止损(sǔn)偏(piān)离心理价位(wèi)、不能及时调动资(zī)金等一系列(liè)问题(tí)。

　　“为应对(duì)此类突发情况(kuàng)，投资者要有(yǒu)期货公(gōng)司的(de)客户经理(lǐ)的联系方式或者熟(shú)悉期(qī)货公(gōng)司(sī)的紧(jǐn)急报(bào)单电话，所有交易尽量(liàng)带(dài)上止损。因为(wèi)期货交易本来(lái)就是(shì)有风(fēng)险的，无论行情软件(jiàn)出现的突发情况还是(shì)期货行情的剧烈波(bō)动。”上述(shù)投资(zī)者(zhě)说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一部分，交易者应该平时(shí)做(zuò)好类似事件的(de)应急预案，防范于未(wèi)然。

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