11月29日(rì)，滴(dī)滴(dī)出行再度(dù)回应日(rì)前(qián)的服务异常称(chēng)，目(mù)前(qián)，滴滴App的所有服(fú)务(wù)已经全部恢复。经28日启动(dòng)了内部复盘调查，初步(bù)确定，这(zhè)起(qǐ)事故的起因是(shì)底层系统软件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续(xù)将(jiāng)深入开展技术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似(shì)事故再发(fā)生。

11月27日晚间(jiān)到28日上午，多位(wèi)用户反(fǎn)映滴滴出行App异常(cháng)，包括页面(miàn)无(wú)法打开、发(fā)单失败、多扣费、司机无法(fǎ)接单等等(děng)。官(guān)方在此(cǐ)前的回(huí)应中称(chēng)，如因(yīn)系统故障导致的(de)费用支付异常、多扣费等问题，会在事故处理结(jié)束(shù)后统(tǒng)一结算补(bǔ)偿(cháng)。针对(duì)有(yǒu)司机师傅反馈(kuì)接(jiē)到乘1亿等于多少万客后无法开(kāi)始行(xíng)程和计费(fèi)，平台(tái)后续会根据行(xíng)程计算和补发车费(fèi)。

另外南都记者(zhě)留意到(dào)，因受(shòu)到司机端后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出(chū)一张(zhāng)账户余额(é)截图，称“某司(sī)机(jī)收入(rù)超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪(wěi)造(zào)的(de)谣言(yán)。恳(kěn)请大(dà)家不造(zào)谣、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报道提到，部分司(sī)机(jī)开始(shǐ)提现，因(yīn)怕系统问题(tí)导(dǎo)致自(zì)己账(zhàng)号出问(wèn)题被注销。滴滴(dī)出行(xíng)方(fāng)面回(huí)应(yīng)南都(dōu)记者称，“经(jīng)核查(chá)，目前(qián)司机账号及提现功(gōng)能一切正(zhèng)常，广大司机(jī)师傅们无(wú)需担心。滴滴平台是每周二提现(xi1亿等于多少万àn)，服(fú)务等级(jí)高的司机可每天(tiān)提现。据多个司机群(qún)聊天显示，不(bù)少滴滴司机都表示自(zì)己提现(xiàn)成功了。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心(xīn)受影响的相关奖励、费用异常、口碑值(zhí)（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)就此次故障(zhàng)再次致歉(qiàn)，称各(gè)项服务(wù)恢复的同时，滴滴已(yǐ)在(zài)28日启动了内部(bù)复盘调查。初步(bù)确定，这起事(shì)故的起因(yīn)是底层系统(tǒng)软件发生(shēng)故障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工(gōng)作(zuò)，全面(miàn)保障服(fú)务稳(wěn)定(dìng)性，尽最大努力避免类似事(shì)故再发生。目前，滴滴(dī)App的所有(yǒu)服(fú)务(wù)已经全部(bù)恢(huī)复。因这起事故造成的(de)困(kùn)扰和(hé)问题，滴滴正(zhèng)在加快妥(tuǒ)善解决。

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