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　　在拨号盘输(shū)入95311；

　　点击拨打选项，然后(hòu)耐心等待接(jiē)通(tōng)；

　　接通后，会(huì)听到AI智能语音提示，直接说出转人(rén)工或(huò)者(zhě)人工客服，等待转接(jiē)至人工(gōng)客服即可的。

　　为增强客户服务体验，推(tuī)进全网(wǎng)一体化建设，中(zhōng)通快递(dì)近日(rì)宣布，将启用(yòng)95311全(quán)国统(tǒng)一客户服务(wù)专(zhuān)线。

　　95311客户服(fú)务专线的开通，中通快递全网的客服(fú)体系建设也因(yīn)此得到进一(yī)步完善(shàn)，客服流(liú)程将变(biàn)被动为(wèi)主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享有自助下单、业务咨询、快件查询、投(tóu)诉受理等多项服务(wù)。

　　该专线将全年全天候为(wèi)广大客户开放，全网统一(yī)执行(xíng)，有效解决了因线(xiàn)路繁忙、电话(huà)占线等问(wèn)题(tí)，为客户提(tí)供标准、流(liú)畅的快(kuài)递服务体验。

　　中通快递已成立(lì)项目小组，在安全运营、技能培训、项目维护等(děng)方面(miàn)制定(dìng)了全(quán)网(wǎng)可行(xíng)的实施方案，确保95311上线后的(de)高(gāo)效运行。

中通(tōng)快递

　　中通(tōng)快递(dì)股份(fèn)有限公司于(yú)2002年5月8日在上海成(chéng)立(lì)，是(shì)一家(jiā)集快递、物流及(jí)其他业务(wù)于一体的大型集(jí)团公司，注册(cè)商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规(guī)模较大、第一方阵中发展较(jiào)快(kuài)的快递企业，中通快递2019年(nián)继续(xù)保(bǎo)持了稳健的发展态势(shì)，全年(nián)完成业务量(liàng)121.2亿件(jiàn)，同比(bǐ)增长42.2%，超(chāo)出行(xíng)业平均(jūn)增速16.9个百分(fēn)点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了持续稳健的增长，全(quán)年调(diào)整(zhěng)后净利(lì)润较上年同(tóng)期(qī)增长(zhǎng)26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意度方面(miàn)中通也保(bǎo)持了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日(rì)，中通服务网点约(yuē)30000个(gè)，分拨中心90个，网络合作(zuò)伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车辆(liàng)数量(liàng)超过7700辆，干线运输(shū)线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日(rì)，中通快递(dì)成功(gōng)登陆美国纽(niǔ)约证(zhèng)券交易所(suǒ)，创当年美国证(zhèng)券(quàn)市场最大(dà)IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美(měi)上市以来(lái)最大规(guī)模的中(zhō虚部是什么意思，复数的实部和虚部虚部是什么意思，复数的实部和虚部是什么是什么ng)国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向(xiàng)全世界打开了一扇了解(jiě)中国(guó)快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快递发布(bù)公告称，基于快递(dì)行业发展现状(zhuàng)与(yǔ)趋势(shì)，为了进一步维护服务品质和提升客户满意度，从18年10月1日起启(qǐ)动快递(dì)费用调节(jié)机制，调整全国到上海(hǎi)地区的快递费用，具体费(fèi)用调(diào)整幅度，由当地服务网点(diǎn)根(gēn)据总部指导(dǎo)建议并(bìng)结合各(gè)自实际情(qíng)况(kuàng)实施。

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