国泰航空(kōng)周二晚间(jiān)发(fā)布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客和社(shè)会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成对于事(shì)件的(de)调(diào)查(chá)，并依据公司的规章(zhāng)制度(dù)，对(duì)三位涉(shè)事(shì)的空中服务员予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再(zài)次(cì)重申(shēn)，对于(yú)个(gè)别员工严重违反公司规章制(zhì)度及道德(dé)准则的行为，国(guó)泰(tài)航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事(shì)件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作(zuò)出全面(miàn)检讨，重新审视(shì)我(wǒ)们的服务流程(chéng)、人(rén)员培训(xùn)和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服(fú)务品质；其中最重要的，是(shì)确(què)保(bǎo)所有国(guó)泰员(yuán)工必(bì)须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的(de)旅(lǚ)客(kè)，在所(suǒ)有的服务地区均提供专(zhuān)业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持(chí)续关注和监督(dū)，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提供更加满(mǎn)意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台(tái)举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空(kōng)CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在(zài)飞机飞(fēi)行(xíng)过(guò)程中，不间(jiān)断使用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛(máo)毯的(de)英(yīng)文， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力(lì)使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排(pái商议的近义词是什么呢 标准答案，商议的近义词是什么呢二年级)的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写(xiě)入境(jìng)卡时(shí)，同样得到(dào)了无比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的(de)不愉(yú)快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客提供(gōng)高品质的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联(lián)系相关旅客(kè)进一(yī)步了解情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们(men)对(duì)于此事件给大家带来的(de)困(kùn)扰再次致以深深商议的近义词是什么呢 标准答案，商议的近义词是什么呢二年级的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件是(shì)彻头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需求提供毛(máo)毯(tǎn)，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也(yě)在(zài)航(háng)司(sī)规定的(de)服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客(kè)，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得(dé)不会说英语(yǔ)或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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