11月29日，滴滴出行再度回应日前的(de)服务(wù)异常称(chēng)，目前(qián)，滴滴(dī)App的所有服(fú)务(wù)已(yǐ)经全部(bù)恢复。经(jīng)28日启动(dòng)了内部复盘调查(chá)，初步确定，这(zhè)起事故的起因是底层系统软件发(fā)生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续(xù)将深入开展技术风险隐患排(pái)查和升级工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似(shì)事(shì)故再发生。

11月27日晚间(jiān)到(dào)28日(rì)上(shàng)午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面(miàn)无法打(dǎ)开、发单失败(bài)、多扣(kòu)费、司机无法(fǎ)接(jiē)单等等。官方(fāng)在此前的回应中称，如(rú)因系统(tǒng)故障导(dǎo)致的费用支付(fù)异常(cháng)、多扣费等问题，会在事故处(chù)理结束后统(tǒng)一结(jié)算(suàn)补偿。针(zhēn)对(duì)有(yǒu)司机师(shī)傅反馈接(保温杯一般可以用几年，保温杯一般用几年换一次jiē)到乘客后无法开始(shǐ)行(xíng)程和计费，平台后(hòu)续会根据行程计算和补发(fā)车费。

另外南都记者留意(yì)到，因受到司机端(duān)后台崩溃影(yǐng)响，有网友(yǒu)晒出一(yī)张账户余额截(jié)图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南(nán)都记者，经过核查证实(shí)该图(tú)是(shì)PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不(bù)造谣、不传(chuán)谣。

针(zhēn)对日前还(hái)有(yǒu)报道提到(dào)，部分司机(jī)开始提现(xiàn)，因保温杯一般可以用几年，保温杯一般用几年换一次怕(pà)系统问题导致自己账号出问题被注(zhù)销。滴(dī)滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目前(qián)司机(jī)账号及提现功能一切正常，广(guǎng)大(dà)司机(jī)师傅们无需担(dān)心。滴(dī)滴平(píng)台是每周二提现，服务等级高(gāo)的司机可每天提(tí)现。据(jù)多(duō)个司机群聊天显(xiǎn)示，不少(shǎo)滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请大(dà)家(jiā)不造谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异(yì)常、口碑值（包括出行分）等，也(yě)会(huì)尽快陆续恢复和补(bǔ)发(fā)。”

11月29日，滴(dī)滴(dī)出(chū)行就此次故障再次致歉，称(chēng)各项服务恢(huī)复的(de)同时，滴滴已在(zài)28日启动了内部复盘(pán)调(diào)查。初步(bù)确定(dìng)，这起(qǐ)事故的起(qǐ)因(yīn)是底层系统软件发生故(gù)障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入(rù)开展技术风险隐患(huàn)排(pái)查和(hé)升级工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再发生。目(mù)前，滴(dī)滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。因(yīn)这起事故(gù)造成(chéng)的(de)困扰和问题，滴滴正在加快(kuài)妥(tuǒ)善解决。

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