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　　为增(zēng)强客户服务体验，推进全(quán)网一体化建设，中通快递近日宣布，将启用95311全国统一客(kè)户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通(tōng)，中通快(kuài)递全网的客服(fú)体系建设也因(yīn)此得到进一步完善，客服流(liú)程将变被(bèi)动为(wèi)主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售(shòu)中、售后，都将一站式享有自助(zhù)下单、业务(wù)咨询、快件查询、投诉受理等多项服(fú)务。

　　该(gāi)专线将全年全天候为广大客(kè)户开(kāi)放，全(quán)网(wǎng)统一执行(xíng)，有效解决(jué)了因线路繁(fán)忙、电话占(zhàn)线等问题，为客户提(tí)供标准(zhǔn)、流畅的快(kuài)递(dì)服务体验。

　　中通快递(dì)已成立项目小组，在(zài)安全运营、技(jì)能培训(xùn)、项目维护等方面(miàn)制定了全网(wǎng)可行(xíng)的实施方案，确(què)保95311上(shàng)线后的高效(xiào)运(yùn)行。

中通快递

　　中通快递股份(fèn)有(yǒu)限公司于2002年5月(yuè)8日在上海成立，是(shì)一家集(jí)快(kuài)递、物流及其他业务于一体(tǐ)的(de)大型集团公司(sī)，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现(xiàn)已(yǐ)成(chéng)为(wèi)国内业务规模较大(dà)、第一方阵中发(fā)展较快的快递企业，中通快递2019年继续保(bǎo)持了稳健的发展态势(shì)，全年完成业务(wù)量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增速16.9个(gè)百分(fēn)点。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个(gè)百分点至(zhì)19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续(xù)稳健(jiàn)的增长，全年(nián)调整后净利润较上年同(tóng)期增长26.0%，超(chāo)出市场预期(qī)。

　　服(fú)务质量方面，在申诉率、公(gōng)众满意(yì)度方面中通(tōng)也保持了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通(tōng)服务(wù)网点约30000个，分拨中心90个，网络合作(zuò)伙伴约为4850家，长途车辆数量超(chāo)过7700辆，干线运输线路超(chāo)过2900条(tiáo)。

　　2016年(nián)10月27日，中(zhōng)通快递成功登陆美国(guó)纽(niǔ)约证券(quàn)交易所(suǒ)，创当年(nián)美国证(zhèng)券市场(chǎng)最大IPO，也是(shì)继(jì)阿里(lǐ)巴巴2014年赴美(měi)上市以(yǐ)来最大规模的中(zhōng)国(guó)企业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美上市(shì)，向全(quán)世界打开了一扇了解中国快递(dì)发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快递发布公告称，基于(yú)快递行业发展现(xiàn)状与趋(qū)势，为了(le)进一步维护服务品质(zhì)和提升客户(hù)满意(yì)度(dù)，从(cóng)18年10月1日(rì)起启动(dòng)快递费用(yòng)调节机制，调整全国到上(shàng)海地区(qū)的(de)快递费用，具体费(fèi)用调(diào)整幅度(dù)，由当(dāng)地(dì)服(fú)务网(wǎng)点根(gēn)据(jù)总部指(zhǐ)导建议(yì)并结合各自(zì)实际情况实施。

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