又出(chū)现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期(qī)间，不(bù)少(shǎo)投资者和(hé)期货公司人士反映，博易大师手(shǒu)机端突然登陆不上了(le)，打(dǎ)开页面(miàn)一直显示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后就停留(liú)在这个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者也在第一(yī)时间联系到了几(jǐ)位期货交易者，他(tā)们也向记(jì)者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个(gè)小(xiǎo)时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半(bàn)个(gè)小(xiǎo)时(shí)，有客户多个(gè)期货公司的(de)账户都无法登(dēng)陆，行(xíng)情(qíng)软件打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况出现后(hòu)，我们博易大师的技术群里均(jūn)在反馈事故信息。”一家期(qī)货(huò)公司的(de)技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易(yì)大(dà)师交易软件(jiàn)的(de)技术群里报的(de)有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东的行情站(zhàn)点(diǎn)有问题(tí)，客户主动连接，但是(shì)连不(bù)上也会自动切到就近的站(zhàn)点(diǎn)，具(jù)体原因不知道，还(hái)在等博易的答复(fù)。”上(shàng)述(shù)期货公司技术(shù)人员(yuán)说(shuō)。

　　一位期货(huò)公司(sī)人(rén)员苦诉道(dào)，作为(wèi)一线服务人员，他只知(zhī)道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软件交易(yì)不了，最(zuì)后才知(zhī)道(dào)是博易大(dà)师交易(yì)软件(jiàn)出(chū)现了问题，直到周(zhōu)六也没见有答(dá)复。“我(wǒ)们周五晚上(shàng)没少被客户(hù)骂，周六早上还(hái)要给客户解释。其(qí)实(shí)，我们(men)也很无(wú)奈，最终是我们一线市场人员默默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期货公司(sī)人士第一时(shí)间给(gěi)博易大(dà)师的客服(fú)打电话，对方(fāng)回复说，正(zhèng)在排查。也有技(jì)术人员称，可能行情线路出问题(tí)了，不过具体原因(yīn)还需等博易大师的官方通知(zhī)。截至发(fā)稿，博易大师还没有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题，把软件卸载后重新下(xià)载(zài)了，不行；用无线和流量也都试了，还是(shì)不(bù)行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前手(shǒu)机下单方面，期货交(jiāo)易者用的最多是国(guó)内(nèi)某款第三(sān)方软件，该软件(jiàn)收费之后(hòu)，很多公司都(dōu)开(kāi)发了自(zì)己(jǐ)的(de)App。现在交易者(zhě)下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有(yǒu)别(bié)的可替代，对大(dà)多数交易者影响不(bù)是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手(shǒu)机(jī)下单(dān)渠道(dào)，如果一家(jiā)出问题，另外(wài)几家都可(kě)以(yǐ)替代。如果客户用单一的博(bó)易App，那很大可(kě)能会受影响。”华南(nán)地(dì)区(qū)一家(jiā)期货公司(sī)人员说。

　　记者(zhě)了(le)解到(dào)，多再婚的家庭一般过得好不好，再婚的家庭一般过得好不好生活家期货公司都(dōu)向(xiàng)博易大(dà)师反映出现同(tóng)样(yàng)的问(wèn)题。对此，期货公司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时(shí)候，我们(men)公司技术(shù)部和(hé)数智中心(xīn)联(lián)合排查(chá)，先查(chá)看是否是我(wǒ)们公司自身软件的问题(tí)，同时(shí)也将这次(cì)情况及时反馈到博易(yì)技(jì)术交流群中。在(zài)博易技术交流群中，陆陆(lù)续续也有(yǒu)其他(tā)公司出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领导在(zài)工作群里第一时间(jiān)统筹部署：一是技术(shù)岗与软(ruǎn)件公(gōng)司(sī)继(jì)续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做好对(duì)客户(hù)的安抚工作，并告知客(kè)户可以通过其他手机(jī)软件或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报(bào)单电话来解(jiě)决下单(dān)问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问(wèn)题不(bù)是新鲜(xiān)事，但(dàn)涉及(jí)范围广。对于(yú)期货行(xíng)业来说，相关各方尤其(qí)是软件提供商(shāng)（服务商）需要进一步(bù)提升(shēng)技(jì)术保障能力和稳定性，减少(shǎo)此(cǐ)类故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现(xiàn)故障(zhàng)会(huì)导致无(wú)法及时(shí)发送交易(yì)指令(lìng)、错(cuò)失行情、无法按照(zhào)意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损(sǔn)偏离(lí)心理价位、不能及(jí)时调动资金等一(yī)系(xì)列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资(zī)者要(yào)有期货(huò)公(gōng)司的(de)客户(hù)经理的联(lián)系方式或者熟悉期货公司(sī)的紧急(jí)报单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损(sǔn)。因为期货交易本(běn)来就是有风险的，无论行情(qíng)软件出现(xiàn)的突发情况还是(shì)期货行情的剧(jù)烈波动(dòng)。”上(shàng)述再婚的家庭一般过得好不好，再婚的家庭一般过得好不好生活(shù)投(tóu)资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的一部分，交易者应该平时做好类似事件(jiàn)的应急预(yù)案，防范(fàn)于(yú)未(wèi)然(rán)。

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