又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少音域划分从低到高，人声音域划分投资者和期货公(gōng)司人士反映，博(bó)易大(dà)师手机(jī)端突然登陆不上了，打开(kāi)页面一(yī)直显示“正(zhèng)在连(lián)接行情服务器”，然(rán)后(hòu)就停留在这个阶(jiē)段(duàn)，一(yī)直(zhí)无法往后显示。记者也在第(dì)一时间(jiān)联系(xì)到了几位期(qī)货交易者，他们也向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大(dà)半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富(fù)App无(wú)法登录，持续大半(bàn)个小时，有客(kè)户多个期货公(gōng)司(sī)的(de)账(zhàng)户都(dōu)无法登陆，行情软件(jiàn)打(dǎ)不开(kāi)，还以为是(shì)网络(luò)问题。突(tū)发(fā)状况出(chū)现后，我(wǒ)们博易大师的技术群里(lǐ)均在反馈(kuì)事故信息(xī)。”一家期货公司(sī)的(de)技(jì)术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软件的(de)技(jì)术群里报的(de)有广州、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表面是所(suǒ)有(yǒu)广(guǎng)东的行情站点(diǎn)有(yǒu)问题，客户主(zhǔ)动连接，但是(shì)连不上也(yě)会自动切(qiè)到就近(jìn)的站点，具体(tǐ)原因(yīn)不知道，还在等(děng)博易的答(dá)复(fù)。”上述期(qī)货公司(sī)技术人(rén)员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉(sù)道，作为(wèi)一线服(fú)务(wù)人员(yuán)，他只知道(dào)周五晚上(shàng)客户投诉公司(sī)的软(ruǎn)件交(jiāo)易不(bù)了(le)，最后才知道是(shì)博(bó)易大师交易软件出(chū)现了问题(tí)，直到周六也没(méi)见有答(dá)复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周六早上还(hái)要给(gěi)客户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是(shì)我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第一时间给博易大师的客服(fú)打电话，对方回复(fù)说(shuō)，正(zhèng)在排查(chá)。也(yě)有技术人员称(chēng)，可能(néng)行情线路出问题(tí)了，不过具(jù)体原(yuán)因还需等博易大师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易大(dà)师还没(méi)有(yǒu)对此次(cì)事故进行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手机出(chū)现了问题，把(bǎ)软(ruǎn)件(jiàn)卸载后重(zhòng)新下载了，不行(xíng)；用无线和流量也都试了，还是不(bù)行，吓得我(wǒ)赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手(shǒu)机下单方面(miàn)，期货交易者用的最多是(shì)国(guó)内(nèi)某款第三方软件(jiàn)，该软件(jiàn)收费(fèi)之(zhī)后，很多(duō)公司都开发(fā)了自己的(de)App。现在(zài)交易(yì)者下单(dān)渠(qú)道比较多(duō)，一家出故障，还(hái)有别的(de)可替代(dài)，对大多(duō)数交易者影(yǐng)响不是(shì)特(tè)别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我(wǒ)了解一(yī)共有四种手机下单(dān)渠(qú)道(dào)，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户(hù)用单一的博易(yì)App，那很(hěn)大(dà)可能(néng)会受影响。”华南(nán)地区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向(xiàng)博易大师反映(yìng)出现同样的(de)问(wèn)题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上(shàng)去(qù)软件(jiàn)的时候，我(wǒ)们公司技术部和数(shù)智(zhì)中心联合排(pái)查，先查看是否是(shì)我(wǒ)们(men)公司(sī)自(zì)身软(ruǎn)件的(de)问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术(shù)交流群中。在博(bó)易技术交(jiāo)流(liú)群中，陆陆续续也(yě)有其(qí)他公(gōng)司出现同样的问题。”上述期货公(gōng)司人员(yuán)说，“发现问(wèn)题后，我们(men)领(lǐng)导在(zài)工作群里第(dì)一(yī)时间统筹部署：一是(shì)技术(shù)岗(gǎng)与软件公司继(jì)续(xù)联系，尽快找出(chū)问题(tí)并解决问题；二是(shì)客户经理做好对客户的安抚工作，并告知(zhī)客户可(kě)以通过其他(tā)手机软件(jiàn)或电脑版的软件下(xià)单，或者打报(bào)单(dān)电话音域划分从低到高，人声音域划分来解决下单问题(tí)；三是总(zǒng)部夜班交易岗时(shí)刻准备接(jiē)听客户(hù)保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事(shì)，但(dàn)涉及范围广。对于期货行业来(lái)说(shuō)，相关各(gè)方尤其是软件提供商（服务(wù)商）需要(yào)进一(yī)步提升技术保(bǎo)障能力和稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现故障(zhàng)会导致无法(fǎ)及时发送交(jiāo)易指令、错失(shī)行情、无法按照意愿(yuàn)进行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期(qī)货公司的(de)客户经理的联系方式或者熟悉期货(huò)公司的紧急报单(dān)电话，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因为(wèi)期货交易本来就是有(yǒu)风险的，无论行情软件出现(xiàn)的突(tū)发情况还是期货行(xíng)情的剧烈波(bō)动。”上述投资(zī)者说。

　　交易(yì)软件(jiàn)故障是交易风险的一部(bù)分，交易(yì)者(zhě)应该平时(shí)做好类似(shì)事件(jiàn)的应急预案，防范于未然(rán)。

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