一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还能完成学(xué)术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能(néng)性呢？21世(shì)纪经济报(bào)道记者就此向金(jīn)融从业人员发起(qǐ)采访(fǎng)后(hòu)发(fā)现，答案主要集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人(rén)并不乐观，也(yě)有人表示(shì)担(dān)忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我们(men)都是基因的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我们的生(shēng)命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命(mìng)的深(shēn)刻(kè)赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的角度(dù)对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信(xìn)用卡在(zài)官(guān)方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正(zhèng)是(shì)出于此。据了(le)解，这是金(jīn)融(róng)行业(yè)首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己(jǐ)的思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能(néng)技术来生成内(nèi)容）模型生(shēng)成特(tè)性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑称，“以后写(xiě)不出材(cái)料，也许(xǔ)可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研(yán)究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行(xíng)业研究报(bào)告(gào)。据(jù)该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时(shí)。从结(jié)果(guǒ)来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意(yì)、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直(zhí)接(jiē)生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存(cún)在明显错误、无法得知引(yǐn)用数据来(lái)源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语句翻(fān)译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以及(jí)内容生成。在技(jì)术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有(yǒu)银行金融科(kē)技(jì)负责人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服(fú)务。在众(zhòng)多的畅想中，应用(yòng)于银行客(kè)服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是人工智(zhì)能，能(néng)把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科(kē)技公司(sī)技术专(zhuān)家告诉21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能客(kè)服、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很(hěn)好的(de)落地点，能(néng)聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能(néng)力和北京北站属于哪个区 北京北站在地铁几号线？底层(céng)的(de)大(dà)规模语言(yán)模型能力。关于(yú)对话(huà)能力，在金融领(lǐng)域对(duì)话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员(yuán)工培训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张杰指出，关(guān)于语言(yán)模型能力，除了生成对(duì)话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了(le)思维链(liàn)推理能力(lì)，在提(tí)示(shì)下它(tā)可以将复杂的任务分(fēn)解成(chéng)一步步(bù)的子任(rèn)务(wù)。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单(dān)重复的体力(lì)劳动，还能替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力(lì)劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能(néng)会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是(shì)银行，还是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称(chēng)之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能(néng)最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务(wù)，回答常见问(wèn)题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细(xì)信息。

这可(kě)以(yǐ)让(ràng)客户服务代表腾(téng)出(chū)时间专注(zhù)于(yú)更复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整(zhěng)体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数据(jù)中(zhōng)生成(chéng)见解和分析，使(shǐ)银行能(néng)够(gòu)快速轻松地获(huò)得(dé)对其运营(yíng)的(de)宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变(biàn)得更加强大(dà)和通用，从而使银行(xíng)能够(gòu)将其用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在(zài)金融(róng)应用(yòng)场景下不(bù)是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美(měi)行(xíng)业研究报告也不难看出，该技(jì)术还(hái)有(yǒu)待完(wán)善，或者说(shuō)还不能独立使用，而(ér)是需(xū)要人工配(pèi)合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是一项重要的科技(jì)成果，但同时(shí)面临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出(chū)来的，这意味着它在回(huí)答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用于(yú)恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和(hé)滥(làn)用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人(rén)工智能模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造出大学(xué)水平(píng)论文，甚至编写代(dài)码。同时也(yě)可能被绕过安(ān)全机制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网络安全行业来说，既可(kě)以用来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成为(wèi)网络防(fáng)御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采取针(zhēn)对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护(hù)栏(lán)，提升恶意人员利用其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的(de)门(mén)槛。

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