11月29日，滴滴出(chū)行(xíng)再(zài)度回应日前的服务(wù)异(yì)常称(chēng)，目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部(bù)恢复(fù)。经(jīng)28日(rì)启动(dòng)了内部复盘调查，初(chū)步确定，这(zhè)起(qǐ)事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续(xù)将(jiāng)深入开(kāi)展技术风险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避(bì)免(miǎn)类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用(yòng)户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打(dǎ)开(kāi)、发(fā)单失败、多(duō)扣费、司机无法接单等(děng)等。官方在此前的回应中(zhōng)称，如因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问(wèn)题(tí)，会在事故(gù)处理结束后统一结算补偿。针对有司(sī)机师傅反馈接到乘客后无法开始行一个男人打你脸说明什么，如果一个男生打你的脸程(chéng)和计(jì)费，平台(tái)后续(xù)会根(gēn)据行(xíng)程计算和(hé)补发车(chē)费。

另外(wài)南都(dōu)记者留意到，因受到司(sī)机端(duān)后台崩溃影响，有(yǒu)网友晒出一张账户余额截图，称(chēng)“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告(gào)诉(sù)南(nán)都记者(zhě)，经过核查(chá)证实该图是PS伪造(zào)的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣(yáo)。

针对日前还有(yǒu)报(bào)道(dào)提到，部分司机开始提(tí)现，因怕(pà)系(xì)统问(wèn)题导致自己账号(hào)出(chū)问题被注(zhù)销。滴滴出行方面回应南都记者(zhě)称(chēng)，“经核查(chá)，目前司(sī)机账号(hào)及提现功能一切正常(cháng)，广大司机师(shī)一个男人打你脸说明什么，如果一个男生打你的脸傅们无(wú)需担心(xīn)。滴滴平台是(shì)每周二提(tí)现，服务等级高(gāo)的司机可每天提现。据多个司机群聊天显(xiǎn)示，不(bù)少(shǎo)滴滴司(sī)机(jī)都表示自(zì)己(jǐ)提现成功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另(lìng)外，司机(jī)师(shī)傅们关心受影响的相关(guān)奖励、费用异常、口碑值（包(bāo)括出行(xíng)分）等，也会尽快陆续恢复和补(bǔ)发(fā)。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障再次致歉，称(chēng)各(gè)项服务(wù)恢复的同时，滴(dī)滴(dī)已在28日启动(dòng)了内(nèi)部复(fù)盘调查。初步确定，这起事故的(de)起因是(shì)底层系(xì)统(tǒng)软件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将(jiāng)深(shēn)入开展技术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事(shì)故再发(fā)生。目前，滴(dī)滴App的所有服(fú)务已(yǐ)经全部恢复。因(yīn)这起事(shì)故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善(shàn)解决。

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