在拨号盘输入95311；

　　点击拨(bō)打(dǎ)选项(xiàng)，然后耐心等待接通；

　　接通后，会听到AI智能语音(yīn)提示，直接说出转人工或者人工客服(fú)，等待转接(jiē)至人工客(kè)服即可(kě)的(de)。

　　为(wèi)增强客户服务体验(yàn)，推进全网一体化建(jiàn)设，中通快(kuài)递近日宣布，将启(qǐ)用95311全国(guó)统一客户服务(wù)专线。

　　95311客户服务(wù)专线(xiàn)的开通，中通(tōng)快递全(quán)网的客(kè)服体系建设也因(yīn)此得到进(jìn)一步完善，客服流程(chéng)将变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后(hòu)，都将一站(zhàn)式享有自(zì)助下(xià)单、业务咨询、快件查(chá)询、投诉受(shòu)理等多(duō)项服务。

　　该(gāi)专线将全年全天(tiān)候为广大客户开放，全网统一执行，有效(xiào)解决了因线路繁忙、电话占线等问题，为客户提供(gōng)标(biāo)准、流畅的(de)快(kuài)递服务体验。

　　中通快(kuài)递已(yǐ)成(chéng)立(lì)项(xiàng)目小组，在(zài)安(ān)全运营(yíng)、技能培(péi)训(xùn)、项目维护等方(fāng)面制定(dìng)了全(quán)网可(kě)行的实施方(fāng)案，确(què)保(bǎo)95311上(shàng)线后的高效运行。

中(zhōng)通快(kuài)递(dì)

　　中通快递股份有(yǒu)限公司于2002年(nián)5月8日在(zài)上海成立，是一家集(jí)快递、物(wù)流及其他业(yè)务于一体的大型集(jí)团公司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成为国内业务规模较大、第(dì)一方阵(zhèn)中发展较快的快递(dì)企业(yè)，中通快递(dì)2019年继(jì)续保持了稳健的发展态势，全年(nián)完成业务(wù)量121.2亿件，同比增(zēng)长(zhǎng)42.2%，超出行业平(píng)均增(zēng)速16.9个(gè)百(bǎi)分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持(chí)续稳健的(de)增长，全年调整后净利润较上年(nián)同期(qī)增长26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务质量方(fāng)面，在申诉率、公众满(mǎn)意度(dù)方面中通(tōng)也保持(chí)了领先(xiān)。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服务网(wǎng)点约(yuē)30000个，分(fēn)拨中心90个，网(wǎng)络合作伙伴约(yuē)为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输线(xiàn)路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递成功登陆美(měi)国(guó)纽约(yuē)证券交易所，创当年美(měi)国证券市场最大IPO，也是继(jì)阿里(lǐ)巴巴2014年(nián)赴美上市以来最大规模的中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美(měi)上市，向全世界打(dǎ)开了一扇了解中国快递(dì)发展(zhǎn)的窗口(kǒu)。

　　2018年(nián)9月21日晚间(jiān)，中通快递发布公(gōng)告称，基于快(kuài)递行(xíng)业(yè)发展现(xiàn)状(zhuàng)与趋(qū)势，为了(le)进一步维护服务品(pǐn)质和提升客(kè)户(hù)满意度，从18年(nián)10月1日起启(qǐ)动快递费(fèi)用调节机制(zhì)，调(diào)整全国到上海地区(qū)的快(kuài)递(dì)费用，具(jù)体费(fèi)用调(diào)整(zhěng)幅度，由当(dāng)地服(fú)务网点(diǎn)根据(jù)总部指导建议并结(jié)合各自实际情况实施。

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