国(guó)泰(tài)航空周二(èr)晚间发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的(de)乘客(kè)和社会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件(jiàn)的(de)调(diào)查，并依(yī)据公司的(de)规章制度，对三位(wèi)涉事的(de)空中服(fú)务员予以解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对于个别(bié)员工(gōng)严重违反公司(sī)规章制度(dù)及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作出(chū)全(quán)面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们的服(fú)务流程(chéng)、人(rén)员(yuán)培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重(zhòng)要的，是确(què)保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不(bù)同(tóng)背景及文化的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的(de)服务地区均提(tí)供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提供更(gèng)加满意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰航(háng)空(kōng)空乘(chéng)歧视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后一排(pái)乘(chéng)务员(yuán)准备(bèi)餐(cān)食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客努力使用自己会(huì)的(de)英文单词想(xiǎng)要(yào)向这些(xiē)‘只会(huì)英(yīng)文(wén)的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该网友前排(pái)的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何(hé)填写入(rù)境卡(kǎ)时，同样得到了(le)无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布(bù)声明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客在国泰航(háng)班CX987上的不(bù)愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰(tài)航空(kōng)一直(zhí)以来致力于为旅客提(tí)供高品质的服务(wù)，对于此次事(shì)件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已经联系(xì)相关旅客(kè)进一步(bù)了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们对于此事件给(gěi)大家带(dài)来的困扰再次(cì)致(zhì)以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时(shí)展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该事件引发德国柏林气候相当于中国哪 德国冬天冷还是北京冷了网友的集体(tǐ)声(shēng)讨(tǎo)，各大(dà)媒体(tǐ)也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的(de)常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务(wù)需求也在航司规定的(de)服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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