国泰(tài)航(háng)空周二晚间发布(bù)最10克是几两新声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国泰航(háng)空(kōng)，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向(xiàng)受影响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完(wán)成对(duì)于(yú)事件的调查，并依据公司的规(guī)章制度，对三位涉事的(de)空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再(zài)次重申，对于(yú)个别员工严重(zhòng)违(wéi)反公司规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作(zuò)出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人(rén)员培训和相关(guān)制(zhì)度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其(qí)中最重要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰(tài)员工必须尊(zūn)重来(lái)自不同背(bèi)景(jǐng)及(jí)文化的旅客，在所有的服务(wù)地区(qū)均(jūn)提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航(háng)空的(de)持(chí)续关(guān)注和(hé)监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平(píng)台举报国(guó)泰航(háng)空(kōng)空乘歧(qí)视非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文(wén)， 那他(tā)们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努(nǔ)力使用(yòng)自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)10克是几两取笑。”该(gāi)网友称。位(wèi)于(yú)该网友前排的乘(chéng)客在尝试用(yòng)英文询问空乘(chéng)如何填(tián)写入境卡时，同(tóng)样得到了无比(bǐ)不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国(guó)泰(tài)航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来(lái)致力于(yú)为旅(lǚ)客提(tí)供高品质的服务，对(duì)于此(cǐ)次事(shì)件高度(dù)重视。我(wǒ)们已(yǐ)经(jīng)联系相(xiāng)关(guān)旅客(kè)进一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此(cǐ)，我们(men)对于此事(shì)件(jiàn)给(gěi)大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务，即时(shí)展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明(míng)明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规(guī)定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就低人(rén)一等(děng)？

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