贝壳2023年度ESG报告：推动居住服务行业数字化、高质量发展

2024年4月26日，贝壳发布2023年度环境、社会(huì)及(jí)管治（ESG）报告。作为(wèi)科技驱(qū)动的一(yī)站式新居(jū)住服务平台，贝壳以“有尊严
的服务(wù)者(zhě)，更美好的居住”为使(shǐ)命，持续加强平(píng)台能力建设
、完善(shàn)行业(yè)标准，并联合行业伙伴探索房(fáng)产交
易、家装家居、房(fáng)屋租(zū)赁等各项业务中的品质(zhì)服(fú)务实践，为行业(yè)数(shù)字化、品(pǐn)质(zhì)化发展作出贡(gòng)献。

贝壳联合创始人、董事长、首席执行官彭永(yǒng)东在(zài)报告中表(biǎo)示：“我们致力于让贝壳(ké)成为(wèi)科技驱动的(de)一站式新居住服务平台，帮(bāng)消费者安居，助服务者(zhě)乐业，构(gòu)建和谐生态，推动行业进步，迈向(xiàng)美好组织，是我们要承担的历史使命(mìng)和(hé)社会责任。”

在房产交易领(lǐng)域，针对让消费者饱受困扰的虚假房源问题，贝(bèi)壳(ké)真房源服(fú)务(wù)承诺已连续13年实现平台100%覆盖，真房源率长期保持在95%以上。

同时，贝壳建立经纪人合作网络（Agent Cooperation Network），推动服务者从竞争走向合作、提升服务效率及消费者体验。通过ACN，经纪人能够(gòu)以不同角色共同参与到一笔交易中(zhōng)，有效解决房、客、人之(zhī)间的联(lián)动(dòng)难题。为保障ACN的(de)有(yǒu)序运行，贝壳(ké)建立了(le)包括店东委员会、区域共治(绿色氢能产业发展白皮书：2025年氢能产业规模将达到万亿元zhì)理(lǐ)事会及贝壳(ké)陪审团的(de)多层(céng)次自治、决策
体系，以自主管理、自主监督的(de)方式，促进各品牌(pái)之间的交流与(yǔ)合作，推动平台(tái)生态的改善。截至2023年年底，贝壳在全国43个城市(shì)建立了贝壳店东委员会，在全国32个城市组建了区域共治理事会。

为保(bǎo)障(zhàng)开发商、经纪人及客户的利益，贝壳在合作楼盘推(tuī)行“隐号带看”模(mó)式，截至2023年年底，共计覆盖超3绿色氢能产业发展白皮书：2025年氢能产业规模将达到万亿元000个合作楼盘、270万 人次(cì)；通过“开发商(shāng)阳光承诺”联合(hé)渠道服务商、售楼现场服务商做出同等承(chéng)诺，打造让(ràng)客户和服务者都安心
的阳光售楼现场，推动形成良好的行业生态。

在家(jiā)装家居(jū)领域，贝壳针对价格不透(tòu)明、装修质量低等问题，持续建设“十怕十诺”“十心实意”服务承诺，涵盖家装预算、质量、工(gōng)期、安全等多个维度，并通过数字化系统搭建、流程重构和家装全链条服务者角
色的重新定(dìng)义(yì)和赋能，不
断夯实品质服务的底层(céng)建设。同时，贝壳持续推进施(shī)工质量(liàng)自检活动⸺“鲁班行(xíng)动”，2023年，鲁班(bān)行动覆(fù)盖全国30个区域，开展593期，累计检(jiǎn)查工地11135个(gè)。

在房屋租赁领域，贝壳不断探索 多元的产品和(hé)服务模式(shì)，为行业服务质量(liàng)升级提供可能。贝(bèi)壳推(tuī)出的分散式租赁住房管理服务“贝壳省心(xīn)租”，围绕托管房屋财产安(ān)全、租客人身 安全(quán)、无忧换租等提供服务保障。截至2023年年底，服务保障已(yǐ)覆盖北京、天津、成都、西安、苏州等13个城市。

ESG是企业可持续发(fā)展实力的体现，更(gèng)是企业(yè)高 度社会责(zé)任感的证明。贝壳将秉(bǐng)持向(xiàng)上向善的初心，持续投(tóu)入ESG体(tǐ)系建设，为“安居乐 业”愿景的实现、居住 服务行业高质量发(fā)展
奠(diàn)定坚实基础绿色氢能产业发展白皮书：2025年氢能产业规模将达到万亿元。(CIS)

校对：杨立(lì)林

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