11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行再度(dù)回应日前的服务异常称，目前(qián)，滴滴(dī)App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。经(jīng)28日启动(dòng)了内部(bù)复盘调查，初步确(què)定，这(zhè)起事故的起因是底层系统(tǒng)软件发生(shēng)故障，并(bìng)非网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深入(rù)开展技术(shù)风(fēng)险隐患排查和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽(jǐn)最大努力避(bì)免类似事故再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多位(wèi)用户(hù)反映(yìng)滴滴出行App异常(cháng)，包(bāo)括页面(miàn)无(wú)法打(dǎ)开、发(fā)单失(shī)败(bài)、多扣费、司机(jī)无法接单等等。官方(fāng)在此前(qián)的回(huí)应中(zhōng)称，如因(yīn)系统(tǒng)故障导致的费用支付异常、多(duō)扣费等问题(tí)，会在事故处理结束后统一结算补(bǔ)偿(cháng)。针对有司机高铁允许携带多少香烟，高铁有规定可以带多少烟师傅反馈接到乘客后(高铁允许携带多少香烟，高铁有规定可以带多少烟hòu)无(wú)法开始(shǐ)行程(chéng)和计费(fèi)，平台(tái)后(hòu)续会根据行程(chéng)计(jì)算和补(bǔ)发车费。

另(lìng)外南都记者留意到，因(yīn)受到司机端(duān)后台崩溃影(yǐng)响，有网友(yǒu)晒(shài)出一张账(zhàng)户(hù)余额截图(tú)，称“某司机收入(rù)超690亿元”，滴滴方(fāng)面(miàn)告(gào)诉南都记者，经过核(hé)查证(zhèng)实该图是PS伪造的谣言(yán)。恳请大家不造谣(yáo)、不传(chuán)谣。

针对(duì)日前还(hái)有报道提到，部分司(sī)机开始提(tí)现，因怕系统(tǒng)问(wèn)题(tí)导致自(zì)己账(zhàng)号(hào)出问题被(bèi)注销。滴(dī)滴出行方面回应南都记者(zhě)称，“经(jīng)核查，目(mù)前司机(jī)账号及提现功能一切正常，广(guǎng)大司(sī)机师(shī)傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级(jí)高(gāo)的司(sī)机(jī)可每天提现。据(jù)多个司机群聊天显示(shì)，不(bù)少滴滴(dī)司机都表示(shì)自己(jǐ)提现成功了(le)。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅们(men)关心受影响的相关(guān)奖励、费用异(yì)常(cháng)、口碑值（包括(kuò)出(chū)行分）等，也会尽快(kuài)陆(lù)续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉(qiàn)，称各(gè)项服务恢复(fù)的同(tóng)时(shí)，滴滴已(yǐ)在28日启(qǐ)动了内部复(fù)盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层系统软件(jiàn)发生故(gù)障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示(shì)，后续将深(shēn)入开展技术(shù)风险隐患排查和升级工作，全面保障服务(wù)稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努力(lì)避(bì)免类似事(shì)故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复(fù)。因这起事故造成的困扰(rǎo)和(hé)问题(tí)，滴滴正在加快妥善解决。

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